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摩拜承诺7天退押金却不到账 回应:支付渠道延迟 警惕押金兑现危机

       小李决定在近期离开北京,于是卸载了摩拜单车客户端,申请了退还押金299元。摩拜官方承诺会在2至7日内退还押金,然而7天过去,小李却迟迟没有等到退款。 记者电话联系摩拜工作人员,对方表示退款操作已在7日内操作,但因支付供应商问题未如期到账,将尽快催促对方。在本报记者介入后,小李如愿收到退款299元。
 
  遭遇:退款10日仍未到账
  “我打了好多个电话,全是坐席忙,退个押金怎么这么难?”小李告诉记者,他在今年9月份下载了摩拜单车客户端,并交299元押金后开始使用。因为最近决定离开北京,他决定卸载客户端。“之前用得一直不错,但回家没有摩拜单车,我也用不着了,就先卸载了吧。”于是,他根据客户端的提醒操作,申请退款。
 
  记者从他提供的截图中看到,他在12月16日就提出退款申请,但十多天过去了,小李说一直未到账。“我给人工坐席打电话,一直接不通。后来又几次申报,摩拜发来短信说退款成功了,但我查了几次支付宝,发现根本没收到退款。”小李说,多番催促下,摩拜客服终于给他回了电话。“给了我一个退款订单号,但是还是没收到这笔钱。”此外,小李还告诉记者,不光押金没有到账,之前充值在账户里的余额也无法申请退款。
 
  小李退还押金的订单显示:超过7天还未到账,客服仍在处理中。但小李提供的短信记录却显示,早在12月18日,摩拜科技就曾核实押金已退款成功。
摩拜承诺7天退押金却不到账 回应:支付渠道延迟 警惕押金兑现危机
  摩拜:因支付渠道延迟
 
  在摩拜客户端的押金说明中明确,摩拜单车支持退款押金急速到账,但部分使用银行卡充值押金的用户仍需等待2至7个工作日,押金原路退回,并附上查看押金退还状态的方法。但记者搜索发现,有不少消费者遇到了同小李一样超时未退押金的问题。
  记者电话联系摩拜单车工作人员,对方表示,一般在收到消费者押金的退款申请后在平台迅速操作,随后由微信支付、支付宝两个支付供应商来完成退款,有的消费者可在当天就能收到退款。
 
  工作人员解释,由于支付供应商的问题,确实有个别消费者在7日内未收到退款的事情发生。“经我们查询,小李的订单在我们摩拜的系统里已操作了,所以显示为退款成功,但支付供应商那边有点延迟,才会导致发生这种情况,我们也会尽快催促支付商退款。”
  而对于充值金额的退款问题,工作人员解释,并非不退,只是暂时平台上没有相关渠道。“建议消费者和我们的客服联系,我们会退还他剩余的所有充值金额。”
 
  在记者反映该事后,当日中午,小李终于收到了299元押金退款。 
 
虽然我国法律对于押金的保管、使用没有明确的规定,但应当看到大量押金存于企业背后的风险:“摩拜单车作为一个新兴企业,却拥有大量用户、涉及多个城市,一旦发生平台将大量资金挪作他用、投资失败或无法及时抽回资金等情况,将面临大面积的押金退还兑现危机,容易产生群体性维权事件发生。”
 
中国电子商务研究中心特约研究员、北京志霖律师事务所赵占领也提出了同样的风险担忧。此外,赵占领还指出,由于摩拜单车向用户承诺可以随时退还押金,就应当积极履行承诺,否则就会涉嫌违约。
 
押金不能及时退还的风险,并非空穴来风。法治周末记者发现,在摩拜单车运营几个月的过程中,发生过不少用户反映押金未能及时退还的情况。在微博中以“摩拜单车”“押金”为关键词进行搜索,就能找到不少用户对于这一问题的投诉。
 
摩拜单车公关部相关负责人承认,在运营过程中确实遇到过用户押金未能及时退还的问题:“这一情况出现的原因主要有两种:一种原因是由于服务器宕机而导致押金退还延迟;还有一种原因,是由于押金退还需要经过支付工具和银行的结算之后才能到达用户的账户中,这个过程需要一定的时间,目前还无法做到当时发起退款便及时到账。”
 
法治周末记者发现,在发起退还押金时,摩拜单车提醒需要1至7个工作日款项才能到位。而法治周末记者在申请退还押金后3天,收到了退款。
 
左胜高建议,为了防范平台的道德风险和资金安全隐患,平台自身以及相关行业部门有待加大对押金收取、保管的风险防范和监管力度。(本文由板板网编辑报道,转载请注明出处)  
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